سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان للسجاد
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قطاع السجاد
تحرص مجموعة القفاري )شركة القفاري ، هاي بوينت ، مودرن بالاس (دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وضمان وجودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والإستثمار على النحو التالي
على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية للحصول على خدمات ما بعد البيع وجميع التعاملات مع الشركة )الاستبدال والاسترجاع والضمان( وجميع الخدمات تقدمها الشركة للمستفيد )صاحب الفاتورة فقط( ويجب على العميل استلام البضاعة الواردة في الفاتورة في ميعاد التركيب المحدد له وفى حالة تأخر العميل عن استلام البضاعة في موعد التركيب المحدد له وبحد اقصى 30 يوم يتم احتساب 2% من قيمة الفاتورة ع لى العميل رسوم وتكلفة تخزين عن كل شهر ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها او قيمة الفاتورة بعد مرور 6 أشهر من تاريخ الفاتورة ويحق له الاستبدال بقيمة صافى الفاتورة بعد خصم تكلفة التخ زين عن فترات تأخره عن الاستلام
تتم عملية الارجاع في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية
ان يكون الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الفاتورة
الاسترجاع بعد الاستلام فقط في حالة وجود عيب مصنعي وفى خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام } بحالتها الاصلية ومازالت مغلفة مع الكرتون وغير مفتوحة او مقصوصة والا فالشركة غير ملزمة وعلى ان يتم الارجاع خلال أسبوع من تاريخ )الفاتورة –الاستلام
يتم ارجاع قيمة المردود بموجب حوالة بنكية )خلال أسبوع من تاريخ طلب الإرجاع( مع خصم ما تكلفته الشركة من رسوم بنكية لعملية الدفع للعميل سواء كانت رسوم )تحويل – مدى – فيزا – ماستر – امري كان( ولن يتم إرجاع القيمة نقدا .
تتم عملية الاستبدال في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية
يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة
يسمح بالاستبدال خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي بشرط ان تكون البضاعة على نفس حالاتها الاصلية عند الاستلام
البضاعة التي تم عليها أي تعديل بناء على طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل
في حالة استلام العميل البضاعة يتحمل العميل كل ما يترتب ع لى عملية الاستبدال من تكلفة )شحن - تغليف – إعادة الشحن – أجور فنيين - تركيب - الخ ...(
سياسات واحكام عامة
في حالة دفع العميل عربون او الحصول على عرض سعر و عدم سداد كامل الفاتورة خلال 3 أيام الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة .
في حالة طلب العميل بضاعة غير متوفرة بالفرع يتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية من )شحن - تغليف – إعاد ة الشحن – أجور فنيين - الخ ........( في حالة طلب الاسترجاع او رغبة العميل في الاستبدال بعد طلب البضاعة له
الشركة غير مسئولة عن الاضرار التي تنتج عن شحن او ت ركيب البضاعة بمعرفة العميل
في حالة عدم التزام العميل )بموعد التركيب -تجهيز الموقع قبل معاد التركيب- التواجد في موقع التركيب -الرد على ا لهاتف صباح يوم التركيب( يتحمل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة لذلك وأيضا يترتب عليه اخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في الش ركة
في حالة رغبة العميل تعديل موعد التركيب يجب الابلاغ بمدة لا تقل عن 48 ساعة قبل موعد التركيب واخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في الشركة
بموجب استلام الفاتورة ودفع قيمتها يعد ذلك إقرار من العميل بالموافقة على الأصناف الواردة في الفاتورة والمعرفة التامة ب جميع مواصفاتها
خدمة التوصيل المجاني من والى العميل ليست إلزامية على الشركة وعلى العميل طلب الصيانة عبر القنوات الرسمية
للشركة او الاتصال على خدمات العملاء او الحضور للفرع المشترى منه المنتج ويحق للشركة فرض رسوم على العميل مقابل نقل المنتج من والى ورشة الصيانة الخاصة بالشركة
للعميل الحق في إيقاف صيانة سلعته كتابي في أي وقت أثناء إجراء الصيانة، مع تحمل العميل تكاليف الأعمال التي قامت بها الشركة حتى وقت إيقاف الصيانة، ويشمل ذلك أعمال الفحص والمعاينة، وأجرة اليد العاملة، وتكاليف قطع الغيار التي استخدمت لغرض الصيانة الموقفة أو التي طلبت خصيصا للعميل
للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة أو استرجاع قيمة الشراء )محسوم منه قيمة الاستخدام العادل( في الحالات المبينة في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة والإستثمار. تحسب تكلفة الا ستخدام العادل بنسبة 5% من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا80% من قيمة المنتج
الشروط والأحكام التي تضبط الضمان في الشركة
يستغرق زمن الإصلاح )30 كحد أقصى للعيوب المشمولة بالضمان من تاريخ استلام مراكز خدمة الصيانة ( يوما للشركة للمنتج - وقد تستغرق صيانة العيوب الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب الصيانة المطلوبة وتستغرق خدمة الشحن )التوصيل( فترات زمنية 7 ايام كحد أقصى ولا تح تسب هذه الفترة من ضمن زمن الصيانة في حال وجود عيب مصنعي. ولا يعني الضمان ويغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الإكسسوارات مجانا استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ، و تضمن الشركة جميع العيوب المصنعية )وذلك خلال مدة الضمان وهي 60 يوم من تاريخ الاستلام( -واس تبدال جميع القطع التي تضررت جراء عيوب )أخطاء( التركيب وجميعها تظهر عند التركيب وبذلك فان عملية استلام العميل للمنتج بعد التركيب يعد اخلاء مسئولية للشركة –جميع أنواع السجاد المصنع من م ادة )الصوف والحرير( يتأثر بالعوامل الجوية مما يؤثر على المقاس الفعلي للقط ع بمعدل لا يزيد 5 % من المقاس الكلى في بعض الأحيان
ويستثنى )ولا يشمل( من خدمة الضمان الأعطال او العيوب الناتجة عن
العيوب أو التلف الناشئة بسبب سوء استخدام العميل أو أعمال الصيانة الخارجية )بمعرفة العميل( او عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الاعمال التخريبية أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل الحارقة أو سوء التخزين أو الحرارة العالية مما ينتج عنه تشققات وعيوب في المنتج أو تغير في الالوان ويتم تحديد نوع العيب بمعرفة فني الشركة بموجب تقرير يقدم الى إدارة الصيانة في الشركة
الاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب او تعديل للمنتج بمعرفة العميل والشحن لمناطق خارج نطاق فروع الشركة
حالة غسيل )او تنظيف( السجاد المصنعة من مادة الحرير بالماء )جميع أنواع السجاد المصنعة من مادة الحرير يغسل بالبخار فقط(
مدة الضمان قد تختلف للمنتجات التي تم شراؤها. لذلك على العميل الاطلاع على دليل المنتج أو التعليمات والشروط والأحكام التي تضبط عمليات الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتج من خلال مواقع الانترنت والصفحات الرقمية الخاصة بالشركة وهي (www.alkaffarygroup.com)