سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قطاع الأثاث
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قطاع الأثاث
تحرص مجموعة القفاري )شركة القفاري ، هاي بوينت ، مودرن بالاس (دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وضمان وجودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والإستثمار على النحو التالي
على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية للحصول على خدمات ما بعد البيع وجميع التعاملات مع الشركة )الاستبدال والاسترجاع والضمان( وجميع الخدمات تقدمها الشركة للمستفيد )صاحب الفاتورة الاول فقط( ويجب على العميل استلام البضاعة الواردة في الفاتورة في ميعاد التركيب المحدد له وفى حالة تأخر العميل عن استلام البضاعة في موعد التركيب المحدد له وبحد اقصى 30 يوم يتم احتساب 2% من قيمة الفاتورة على العميل رسوم وتكلفة تخزين عن كل شهر ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها او قيمة الفاتورة بعد مرور 6 أشهر من تاريخ الف اتورة ويحق له الاستبدال بقيمة صافي الفاتورة بعد خصم تكلفة التخزين عن فترات تأخره عن الاستلام
سياسات واحكام عامة
في حالة دفع العميل عربون او الحصول على عرض سعر وعدم سداد كامل الفاتورة خلال 3 أيام فان الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة
في حالة طلب العم يل بضاعة غير متوفرة بالفرع يتحمل العميل جميع التكليف الإضافية من )شحن - تغليف – إعادة الشحن – أجور فنيين - الخ ........( في حالة طلب الاسترجاع او رغبة العميل في الاستبدال بعد طلب البضاعة له
الشركة غير مسئولة عن الاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب البضاعة بمعر فة العميل
في حالة عدم الالتزام العميل )بموعد التركيب -تجهيز الموقع قبل معاد التركيب-التواجد في موقع التركي ب - الرد على الهاتف صباح يوم التركيب( يتحمل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة لذلك وأيضا يترتب عليه اخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في الشركة
في حالة رغبة العميل تعديل موعد التركيب يجب الابلاغ بمدة لا تقل عن 48 ساعة قبل موعد التركيب واخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في الشركة
بموجب استلام الفاتورة ودفع قيمتها يعد ذلك إقرار من العميل بالموافقة على الأصناف الواردة في الفاتورة والمعرفة التامة بجمي ع مواصفاتها
خدمة التوصيل المجاني من وإلى العميل ليست إلزامية على الشركة وعلى العميل طلب الصيانة عبر القنوات الرسمية للشركة او الاتصال على خدمات العملاء او الحضور للفرع المشترى منه المنتج ويحق للشركة فرض رسوم على العميل مقابل نقل المنتج من وإلى ورشة الصيانة الخاصة بالشركة
للعميل الحق في إيقاف صيانة سلعته كتاب يا في أي وقت أثناء إجراء الصيانة، مع تحمل العميل تكاليف الأعمال التي قامت بها الشركة حتى وقت إيقاف الصيانة، ويشمل ذلك أعمال الفحص والمعاينة، وأجرة اليد العاملة، وتكاليف قطع الغيار التي استخدمت لغرض الصيانة الموقفة أو التي طلبت خصيصا للعميل
للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة أو استرجاع قيمة الشراء )محسوم منه قيمة الاستخدام العادل( في الحالات المبينة في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة والإستثمار. تحسب ت كلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من تاريخ من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج
التلف الناشئ بسبب سوء الاستخدام -القماش والغطاء الخارجي – استخدام المنتج في اغراض تجارية او إعادة بيعه – المقابض -الاضرار الناتجة عن استخدام قواعد غير ملائمة -الانخفاض في المرتبة أقل من 7 سم – الاضرار الناتجة عن قيام العميل بطي المرتبة - ظهور شكل الجسم ليس عيب مصنعي ولا يشمله الضمان – يسقط الضمان في حالة عدم التزام العم يل بشروط الاستخدام ، كذلك المراتب التي تقدم هديه لايشملها الضمان
تتم عملية الارجاع في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية
ان يكون الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الفاتورة وقبل الاستلام الفعلي للبضاعة
الاسترجاع بعد الاستلام فقط في حالة وجود عيب مصنعي وفي خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط ان تكو ن )بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها والا فالشركة غير ملزمة بالاسترجاع(
يتم ارجاع قيمة المردود بموجب حوالة بنكية )خلال أسبوع من ت اريخ طلب الإرجاع( مع خصم ما تكلفته الشركة من رسوم بنكية لعملية الدفع للعميل سواء كانت رسوم )تحويل – مدى – فيزا – ماستر – امريكان( . ولن يتم إسترجاع المبلغ نقدا.
تتم عملية الاستبدال في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية
يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة وقبل استلام
يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي بشرط ان تكون البضاعة على نفس حالاتها الاصلية عند الاستلام
البضاعة التي تم عليها أي تعديل بناء على طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل
في حالة استلام العميل البضاعة يتحمل العميل كل ما يترتب على عملية الاستبدال من تكلفة )شحن -تغلي ف – إعادة الشحن – أجور فنيين - تركيب - الخ ...(
الشروط والأحكام التي تضبط الضمان في الشركة
يستغرق زمن الإصلاح )30 كحد أقصى للعيوب المشمولة بالضمان من تاريخ استلام مراكز خدمة الصيانة للشركة للمنتج ( يوما- وقد تستغرق صيانة العيوب الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب الصيانة المطلوبة وتستغرق خدمة الشحن )التوصيل( فترات زمنية 7 ايام كحد أقصى ولا تح تسب هذه الفترة من ضمن زمن الصيانة ويغطي الضمان خدمة إصلاح أو في حال وجود عيب مصنعي. ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته استبدال قطع الإكسسوارات مجانا
تضمن الشركة جميع العيوب المصنعية واستبدال جميع القطع التي تضررت جراء عيوب )أخطاء( التركيب وجميعها تظهر عند التركيب وبذلك فان عملية استلام العميل للمنتج بعد التركيب يعد اخلاء مسئولية للشركة
ويستثنى )ولا يشمل( من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن
العيوب أو التلف الناشئ بسبب سوء استعمال العميل. أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيان ة الخارجية )بمعرفة العميل( والكسور أو الضربات او الخدش والاستهلاك نتيجة الاستخدام المتكرر مثل اهتراء القماش أو عطب سكك الأدراج أو المفصلات أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل الحارقة أو الرطوبة أو الحرارة العالية مما ينتج عنه تشققات في المنتج أو ال دهان ويتم تحديد نوع العيب بمعرفة فني الشركة بموجب تقرير يقدم الى إدارة الصيانة في الشركة.
ا لاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب او تعديل للمنتج بمعرفة العميل والشحن لمناطق خارج نطاق فروع الشركة
مدة الضمان قد تختلف للمنتجات التي تم شراؤها. لذلك على العميل الا طلاع على دليل المنتج أو التعليمات والشروط والأحكام التي تضبط عمليات الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتج من خلال مواقع الانترنت والصفحات الرقمية الخاصة بالشركة وهي )www.kaffary.com)
المراتب تخضع للضمان وفقا للشروط والضوابط التالية
تضمن الشركة المراتب طول فترة الضمان المطبوعة عليها ضد جميع العيوب المصنعية وتشمل خروج السست من المرتبه هبوط عام في جميع مسطح المرتبه اكثر من 7 سم ، ويتم عمل صيانه لها من قبل الشركة )لصاحب الفاتورة الاول فقط( بشرط التزام العميل بشروط الاستخدام وهي } استخدم دعامات وسطية في حالات الأسرة ذات الحجم الكبير - تبديل وقلب المرتبة كل ثلاثة أشهر - استخدام المقابض فقط لتصحيح وضع المرتبة وليس للقلب أو النقل
ولا يشمل الضمان الحالات التالية
التلف الناشئ بسبب سوء الاستخدام -القماش والغطاء الخارجي – استخدام المنتج في اغراض تجارية او إعادة بيعه
المقابض -الاضرار الناتجة عن استخدام قواعد غير ملائمة -الانخفاض في المرتبة أقل من 7 سم – الاضرار الناتجة عن قيام
العميل بطي المرتبة -ظهور شكل الجسم ليس عيب مصنعي ولا يشمله الضمان – يسقط الضمان في حالة عدم التزام العميل
بشروط الاستخدام ، كذلك المراتب التي تقدم هديه لايشملها الضمان