الاقسام

الضمان والتركيب

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قطاع الأثاث :

تحرص مجموعة القفاري (شركة القفاري ، هاي بوينت ، مودرن بالاس) دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وضمان وجودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والإستثمار على النحو التالي: - على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية للحصول على خدمات ما بعد البيع وجميع التعاملات مع الشركة (الاستبدال والاسترجاع والضمان) وجميع الخدمات تقدمها الشركة للمستفيد صاحب الفاتورة الاول فقط"ويجب على العميل استلام البضاعة الواردة في الفاتورة في ميعاد التركيب المحدد له وفى حالة تأخر العميل عن استلام البضاعة في موعد التركيب المحدد له وبحد اقصى 30 يوم يتم احتساب 2 % من قيمة الفاتورة على العميل رسوم وتكلفة تخزين عن كل شهر ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها او قيمة الفاتورة بعد مرور 6 أشهر من تاريخ الفاتورة ويحق له الاستبدال بقيمة صافي الفاتورة بعد خصم تكلفة التخزين عن فترات تأخره عن الاستلام


سياسات واحكام عامة :

- في حالة دفع العميل عربون او الحصول على عرض سعر وعدم سداد كامل الفاتورة خلال 3 أيام فان الشركة غير مسئولة عن توفير البضاعة 

- في حالة طلب العميل بضاعة غير متوفرة بالفرع يتحمل العميل جميع التكليف الإضافية من (شحن -تغليف -  إعادة الشحن – أجور فنيين) وفي

حالة طلب الاسترجاع او رغبة العميل في الاستبدال بعد طلب البضاعة  

 - الشركة غير مسئولة عن الاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب البضاعة بمعرفة العميل

- (في حالة عدم الالتزام العميل (بموعد التركيب -تجهيز الموقع قبل معاد التركيب-التواجد في موقع التركيب - الرد على الهاتف صباح يوم التركيب

يتحمل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة لذلك وأيضا يترتب عليه اخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في الشركة

- في حالة رغبة العميل تعديل موعد التركيب يجب الابلاغ بمدة لا تقل عن 48 ساعة قبل موعد التركيب واخذ موعد جديد

حسب الجدول المتاح في الشركة

- بموجب استلام الفاتورة ودفع قيمتها يعد ذلك إقرار من العميل بالموافقة على الأصناف الواردة في الفاتورة والمعرفة التامة بجميع مواصفاتها 

- خدمة التوصيل المجاني من وإلى العميل ليست إلزامية على الشركة وعلى العميل طلب الصيانة عبر القنوات الرسمية للشركة

او الاتصال على خدمات العملاءاو الحضور للفرع المشترى منه المنتج ويحق للشركة فرض رسوم على العميل مقابل نقل المنتج

من وإلى ورشة الصيانة الخاصة بالشركة

- للعميل الحق في إيقاف صيانة سلعته كتابياً في أي وقت أثناء إجراء الصيانة، مع تحمل العميل تكاليف الأعمال التي قامت بها

الشركة حتى وقت إيقاف الصيانة ويشمل ذلك أعمال الفحص والمعاينة، وأجرة اليد العاملة، وتكاليف قطع الغيار التي استخدمت

لغرض الصيانة الموقفة أو التي طلبت خصيصا للعميل 

- للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة أو استرجاع قيمة الشراء (محسوم منه قيمة الاستخدام العادل ) في الحالات المبينة

في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة والإستثمار تحسب تكلفة الاستخدام

العادل بنسبة 5 % من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج

تتم عملية الارجاع في الشركة وفقاً للشروط والضوابط التالية :

- ان يكون الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الفاتورة وقبل الاستلام الفعلي للبضاعة

- الاسترجاع بعد الاستلام فقط في حالة وجود عيب مصنعي وفي خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

بشرط ان تكون (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها والا فالشركة غير ملزمة بالاسترجاع ) الخ 

- يتم ارجاع قيمة المردود بموجب حوالة بنكية (خلال أسبوع من تاريخ طلب الإرجاع )مع خصم ماتكفلته الشركة

من رسوم بنكية لعملية الدفع للعميل سواء كانت رسوم (تحويل-مدى-فيزا-ماستر-أمريكان )وفقط في حالة دفع كامل

قيمة الفاتورة نقدا وطلب الارجاع في نفس اليوم يتم الاسترجاع نقدا من الفرع

تتم عملية الاستبدال في الشركة وفقا للشروط والضوابط التالية :

 - يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة وقبل استلام البضاعة 

- يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي بشرط ان تكون البضاعة

على نفس حالاتها الاصلية عند الاستلام البضاعة التي تم عليها أي تعديل بناء على طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل

- البضاعة التي تم عليها أي تعديل بناء على طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل في حالة استلام العميل البضاعة يتحمل

العميل كل مايترتب على عملية الاستبدال من تكلفة (شحن-تغليف-إعادة شحن-أجور فنيين-تركيب )الخ


الشروط والأحكام التي تضبط الضمان في الشركة :

يستغرق زمن الإصلاح (30) يوماًكحد أقصى للعيوب المشمولة بالضمان من تاريخ استلام

مراكز خدمة الصيانة للشركة للمنتج وقد تستغرق صيانة العيوب الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى

حسب الصيانة المطلوبة وتستغرق خدمة الشحن (التوصيل) فترات زمنية 7 ايام كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة

من ضمن زمن الصيانة ويغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الإكسسوارات مجاناً في حال وجود عيب

مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته تضمن الشركة جميع العيوب المصنعية واستبدال

جميع القطع التي تضررت جراء عيوب(أخطاء)التركيب وجميعها تظهر عند التركيب وبذلك فان عملية استلام

العميل للمنتج بعد التركيب يعد اخلاء مسئولية للشركة


ويستثنى (ولايشمل) من خدمة ضمان الأعطال الناتجة عن :

 - العيوب أو التلف الناشئ بسبب سوء استعمال العميل. أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة الخارجية بمعرفة العميل

والكسور او الضربات او الخدش والاستهلاك نتيجة الاستخدام المتكرر مثل اهتراء القماش أو عطب سكك الأدراج أو المفصلات

أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل الحارقة أو الرطوبة أو الحرارة العالية مما ينتج عنه تشققات في المنتج أو الدهان

ويتم تحديد نوع العيب بمعرفة فني الشركة بموجب تقرير يقدم الى إدارة الصيانة في الشركة

  - الاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب او تعديل للمنتج بمعرفة العميل والشحن لمناطق خارج نطاق فروع الشركة

- مدة الضمان قد تختلف المنتجات التي تم شرؤاها لذلك على العميل الاطلاع على دليل المنتج أو التعليمات والشروط والأحكام

التي تضبط عمليات الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتج من خلال مواقع الانترنت والصفحات الرقمية الخاصة بالشركة وهياضغط هنا


المراتب تخضع للضمان وفقاً للشروط والضوابط التالية :

تضمن الشركة المراتب طول فترة الضمان المطبوعة عليها ضد جميع العيوب المصنعية وتشمل خروج السست

من المرتبه هبوط عام في جميع مسطح المرتبه اكثر من 7 سم ويتم عمل صيانه لها من قبل الشركة (لصاحب الفاتورة الاول فقط) بشرط

التزام العميل بشروط الاستخدام وهي {استخدام دعامات وسطية في حالات الأسرة ذات الحجم الكبير تبديل وقلب

المرتبة كل ثلاثة أشهر -استخدام المقابض فقط لتصحيح وضع المرتبة وليس للقلب أو النقل}الخ

ولا يشمل الضمان الحالات التالية :

- التلف الناشئ بسبب سوء الاستخدام

- القماش والغطاءالخارجي

- استخدام المنتج في اغراض تجاريةاواعاده بيعه

- المقابض

- الاضرارالناتجة عن استخدام قواعد غير ملائمة

 - الانخفاض في المرتبة اقل من 7 سم

- الاضرارالناتجة عن قيام العميل بطي المرتبة

- ظهور شكل الجسم ليس عيب مصنعي ولايشمله الضمان يسقط الضمان في حالة عدم التزام العميل

بشروط الاستخدام,كذلك المراتب التي تقدم هديه لايشملها الضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان قطاع الباركية ورق الحائط :

تحرص مجموعة القفاري (شركة القفاري ، هاي بوينت ، مودرن بالاس) دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وضمان وجودة المنتج تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والإستثمار على النحو التالي: - على العميل الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية للحصول على خدمات ما بعد البيع وجميع التعاملات مع الشركة (الاستبدال والاسترجاع والضمان)وجميع الخدمات تقدمها الشركة للمستفيد صاحب الفاتورة الاول فقط"ويجب على العميل استلام البضاعة الواردة في الفاتورة في ميعاد التركيب المحدد له وفى حالة تأخر العميل عن استلام البضاعة في موعد التركيب المحدد له وبحد اقصى 30 يوم يتم احتساب 2 % من قيمة الفاتورة على العميل رسوم وتكلفة تخزين عن كل شهر ولا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة نفسها او قيمة الفاتورة بعد مرور 6 أشهر من تاريخ الفاتورة ويحق له الاستبدال بقيمة صافي الفاتورة بعد خصم تكلفة التخزين عن فترات تأخره عن الاستلام

 

تتم عملية الارجاع في الشركة وفقاً للشروط والضوابط التالية :

- ان يكون الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الفاتورة 

- الاسترجاع بعد الاستلام فقط في حالة وجود عيب مصنعي وفي خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

- يتم الاسترجاع في حالة وجود فائض في الكمية عن حاجة العميل بشرط ان تكون البضاعة {بحالتها الأصلية ومازالت مغلفة مع الكرتون 

وغير مفتوحة او مقصوصة والا فالشركة غير ملزمة وعلى ان يتم الارجاع خلال أسبوع من تاريخ (الفاتورة -الاستلام)}الخ

- يتم ارجاع قيمة المردود بموجب حوالة بنكية (خلال اسبوع من تاريخ الارجاع)مع خصم ما تكلفته الشركة من رسوم بنكية لعملية الدفع للعميل

سواء كانت رسوم(تحويل-مدى – فيزا – ماستر – امريكان)وفقط في حالة دفع كامل قيمة الفاتورة نقدا وطلب الارجاع في نفس اليوم يتم الاسترجاع نقداً من الفرع 

تتم عملية الاستبدال في الشركة وفقاً للشروط والضوابط التالية :

- يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة وقبل استلام البضاعة 

- البضاعة التي تم عليها أي تعديل بناء على طلب العميل لا تسترجع ولا تستبدل

- يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي بشرط ان تكون البضاعة على نفس حالاتها الاصلية عند الاستلام 

- في حالة استلام العميل البضاعة يتحمل العميل كل ما يترتب على عملية الاستبدال من تكلفة شحن 20 ريال لكل رول ورق و 50 ريال 

. لكل رزمة باركية وتكلفة(التغليف إعادة الشحن – أجور فنيين -تركيب)الخ

سياسات وأحكام عامة :

- في حالة دفع العميل عربون او الحصول على عرض سعر وعدم سداد كامل الفاتورة خلال 3 أيام فان الشرك غير مسئولة عن توفير البضاعة

- في حالة طلب العميل بضاعة غير متوفرة بالفرع يتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية من (شحن-تغليف-اعادة الشحن -اجور فنيين)الخ 

في حالة طلب الاسترجاع او رغبة العميل في الاستبدال بعد طلب البضاعة له

- الشركة غير مسئولة عن الاضرار التي تنتج عن شحن او تركيب البضاعة بمعرفة العميل

- في حالة عدم التزام العميل (بموعد التركيب-التركيب -تجهيز الموقع قبل معاد التركيب-التواجد في موقع التركيب

الرد على الهاتف صباح يوم  التركيب) يتحمل العميل أي تكلفة إضافية نتيجة لذلك وأيضا يترتب عليه اخذ موعد

جديد حسب الجدول المتاح في الشركة

- في حالة رغبة العميل تعديل موعد التركيب يجب الابلاغ بمدة لا تقل عن 48 ساعة قبل موعد التركيب

واخذ موعد جديد حسب الجدول المتاح في الشركة 

- خدمة التوصيل المجاني من والى العميل ليست إلزامية على الشركة وعلى العميل طلب الصيانة عبر القنوات الرسمية

للشركة او الاتصال على خدمات العملاء او الحضور للفرع المشترى منه المنتج ويحق للشركة فرض رسوم على العميل

مقابل نقل المنتج من والى ورشة الصيانة الخاصة بالشركة

- للعميل الحق في إيقاف صيانة سلعته كتابي في أي وقت أثناء إجراء الصيانة، مع تحمل العميل تكاليف الأعمال

التي قامت بها الشركة حتى وقت إيقاف الصيانة مع تحمل العميل تكاليف الأعمال التي قامت بها الشركة حتى وقت

إيقاف الصيانة، ويشمل ذلك أعمال الفحص والمعاينة وأجرة اليد العاملة وتكاليف قطع الغيار التي استخدمت لغرض

الصيانة الموقفة أو التي طلبت خصيصا للعميل

 - للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة أو استرجاع قيمة الشراء (محسوم منه قيمة الاستخدام العادل) في الحالات المبينة

في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة والإستثمار تحسب تكلفة

الاستخدام العادل بنسبة 5 % من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80 % من قيمة المنتج

ويستثنى (ولايشمل)من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

- العيوب أو التلف الناشئة بسبب سوء استخدام العميل. أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة

الخارجية (بمعرفة العميل ) والكسور أو الضربات او الخدش أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل الحارقة

أو سوء التخزين أو الحرارة العالية مما ينتج عنه تشققات في المنتج أو تغير في الألوان ويتم تحديد نوع العيب بمعرفة

فني الشركة بموجب تقرير يقدم الى إدارة الصيانة في الشركة

- مدة الضمان قد تختلف للمنتجات التي تم شراؤها. لذلك على العميل الاطلاع على دليل المنتج أو التعليمات والشروط 

والأحكام التي تضبط عمليات الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتج من خلال مواقع الانترنت :

والصفحات الرقميةالخاصة بالشركة وهي اضغط هنا

الشروط والأحكام التي تضبط الضمان في الشركة :

يستغرق زمن الإصلاح( 30) يوما كحد أقصى للعيوب المشمولة بالضمان من تاريخ استلام مراكز خدمة الصيانة

للشركة للمنتج وقد تستغرق صيانة العيوب الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب الصيانة المطلوبة

وتستغرق خدمة الشحن (التوصيل) فترات زمنية7 ايام كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة

من ضمن زمن الصيانة ويغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الإكسسوارات مجاناً في حال وجود

عيب مصنعي. ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته تضمن الشركة جميع العيوب المصنعية

واستبدال جميع القطع التي تضررت جراء عيوب (أخطاء) التركيب ويشمل الضمان على التركيب

لجميع منتجات الشركة (ورق جدران -باركية - اوراك -عشب صناعي) لمدة عام واحد من تاريخ

الاستلام والتركيب ولا يشمل الضمان الحالات التالية :

- يشمل ضمان الشركة كل من الالوان والخامة حسب الجدول (المدة) الزمني لكل نوعية وحسب مجال

الاستخدام (تجاري ام منزلي) وذلك بحد أدنى الضمان للنوعية حسب الجدول التالي ويمكن الرجوع

والاطلاع على تفاصيل عدد سنوات الضمان لكل نوعية بزيارة أقرب فرع للشركة

او مواقع الانترنت الخاصة بالشركة والضمان لا يشمل الإكسسوارات والنعلات المكملة للباركيه

Slava Yurthev Copyright