لأننا حريصين في مجموعة القفاري على تجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من تاريخ الشراء وحتى الاستلام حرصنا على توفير سياسة الاستبدال او الاسترجاع من أجل تحقيق الرضا الكامل لعملائنا حسب ما يلي:

1.     فترة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع تغليفه الأصلي، دون أي تعديل أو تركيب.
• في حال تم استبدال المنتج، فإنه يجب أن يتم الاستبدال بمبلغ لا يقل عن قيمة الفاتورة، ويتم مرة واحدة فقط. كما أن الاستبدال يسقط حق العميل في الاسترجاع بعد ذلك.

2.      شروط الاستبدال

• فترة الاستبدال: يتم خلال 7 أيام من تاريخ وصول المنتج أو قبل موعد التركيب بـ 48 ساعة في حالة طلب خدمة التركيب.
• المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

-السجاد الخاص بالأفراح، الحفلات، والمناسبات.

-الطلب الخاص والسجاد والموكت والفينيل والعشب المقصوص والمحبوك والمصنع حسب الطلب

3.     إجراءات الاسترجاع

• في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي أو البطاقة الائتمانية:
• يتم استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية في مدة تتراوح بين 7 إلى 24 يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك.
• يجب أن تكون الحوالة باسم صاحب الفاتورة.
• في حال الدفع باستخدام خدمات مثل "تابي" أو "تمارا": يتم استرجاع المبلغ في غضون 1 – 3 ساعات من فحص المنتج.

4.  الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص

• في جميع الحالات، تحتفظ الشركة بحق رفض الاسترجاع أو الاستبدال بعد فحص المنتج، إذا تبين أنه لا يتوافق مع شروط الاسترجاع (مثل استخدام المنتج أو تلفه).

5.     رسوم الشحن

• العميل يتحمل رسوم الشحن (ذهاب وإياب) في الحالات التالية:

1. الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيوب أو اختلاف في المنتج.
2. الاستبدال أو الاسترجاع بعد إصدار بوليصة الشحن.

• تكاليف الشحن:
• إذا كان الطلب يحتوي على قطعة واحدة ويزن أقل من أو يساوي 30 كيلو جرام، فإن التكلفة هي 48 ريال.
• إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة أو كان وزن القطعة أكثر من 30 كيلو جرام، فإن التكلفة تكون متغيرة حسب بوليصة شركة الشحن.

6.      رسوم التخزين

• مدة حجز البضاعة في الفاتورة هي 60 يوم من تاريخ الشراء.
• إذا تأخر العميل عن استلام المنتج لمدة تزيد عن شهرين، يتم احتساب رسوم تخزين قدرها 5% من قيمة الفاتورة عن كل شهر لمدة تصل إلى 6 أشهر.
• بعد مرور 6 أشهر، لا تكون الشركة مسؤولة عن محتويات الفاتورة.

7.     في حال وجود عيب مصنعي في السجاد، يحق للعميل طلب الاسترجاع ، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الفاتورة.

8 . الخطأ التقني

تحرص الشركة على تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والأسعار والكميات المتاحة. وفي حال حدوث أي خطأ تقني أو خلل في النظام يؤدي إلى اختلاف في سعر المنتج المعروض أو كميته، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الطلب وإشعار العميل بذلك، مع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة دون أي التزامات إضافية.

لطلب الاستبدال والاسترجاع

نسعى في القفاري لتقديم تجرية استرجاع سلسة لعملاؤنا ويهمنا رضا العملاء وخدمتهم بكل ما يحتاجونه

لتقديم طلب استرجاع او استبدال الرجاء تعبئة البيانات المطلوبة في الفورم المرفق في الأسفل

اضغط هنا ( فورم الاستبدال والاسترجاع )